Veuillez nous joindre à l'adresse info@omakou.com si vous ne trouvez pas de réponse à votre question.
Si vous n'êtes pas satisfait du produit reçu, il est possible de faire un échange. Notez toutefois que les coûts de retour/livraison seront à vos frais lorsque l'échange est dû à un motif personnel (changement de couleur, de taille…). Si la commande reçue comporte une erreur de notre part ou si le produit est endommagé, nous assumerons les frais de retour.
Étape 1 : nous contacter par courriel au info@omakou.com pour nous faire part de l'échange désiré.
Étape 2 : Inscrire sur une feuille votre nom complet, le numéro de la commande ainsi que l'échange désiré. Joindre cette feuille au produit et nous retourner le colis au : 312 du ruisseau, Napierville. J0J1L0. Le produit ne doit pas avoir été lavé ni porté. Lors de l'envoi, si possible prenez une enveloppe et non une boite pour diminuer les coûts de livraison.
Étape 3 : Pour s'assurer de pouvoir remettre le produit en vente, nous procédons à une vérification complète. Une fois celle-ci complétée, vous recevrez un courriel confirmant l'échange et que nous sommes prêts à procéder au nouvel envoi. Si l'échange est fait car vous désirez changer de taille ou de modèle que celui préalablement commandé, vous devrez assumer les frais de renvoi. Pour ce faire, vous devez ''acheter'' les frais de renvoi sur notre site internet en cliquant sur le produit ''frais de livraison''. Vous sélectionnez le nombre de produit inclut dans l'échange. Une fois les frais acquittés, votre commande sera envoyée. Si l'échange est dû suite à une erreur de notre part dans votre commande, vous n'aurez aucun frais à acquitter.
*Notez que les échanges ne sont pas traités en priorité et peuvent accuser des délais de quelques jours.
*Tout échange doit se faire dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat
Il est possible de faire des remboursements sur certains produits. Afin de valider si le remboursement est possible, vérifiez la description du produit en question. La mention ''remboursement possible ou impossible'' sera inscrite dans la description. Tout remboursement doit se faire dans une période de 30 jours suivant l'achat.
Si le produit en question comporte la mention remboursement possible, voici les étapes à suivre.
Étape 1 : Nous contacter via info@omakou.com en mentionnant que vous désirez un remboursement. Pour ce faire, nous avons besoin du numéro de commande, de la date de la commande, de votre nom complet ainsi que la raison du remboursement.
Étape 2 : Une fois les informations reçus, nous ferons les démarches de remboursement et le montant sera remboursé par le même mode de paiement que pour l'achat. Un montant de 5$ sera déduit du remboursement pour couvrir les frais de livraison que nous avons déboursé (si la commande avait été déjà envoyée). Il peut y avoir quelques jours de délais selon les compagnies bancaires. Un courriel de confirmation du remboursement vous sera envoyé.
*Important* : tout remboursement doit se faire AVANT l'envoi de la commande. Si la commande est déjà envoyée, vous devrez nous la retournée, à vos frais, avant que nous puissions faire le remboursement. De plus, nous procédons à une vérification de tous les produits qui nous sont renvoyés pour s'assurer de leur qualité avant de les remettre en vente. Si le produit a été lavé, porté ou est endommagé, aucun remboursement ne sera possible et le produit vous sera renvoyé à vos frais.
*Nous ne sommes pas responsables des colis perdus*
Veuillez bien lire la description des produits pour éviter toute erreur dans la commande. Assurez vous que votre adresse est intacte lors de la commande. Merci de magasiner chez Omakou !